বোল্ডার, কলোরাডো (ব্রেন) – নভেম্বর সংখ্যার জন্য, আমরা খুচরা শিল্প বিশেষজ্ঞ প্যানেলের সদস্যদের জিজ্ঞাসা করেছি: "COVID-19 এর কারণে, কোম্পানির ব্যবসায় আপনি দীর্ঘমেয়াদী কোন পরিবর্তন করেছেন?"
এই মহামারীর কারণে, আমাদের গ্রাহক সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে, বেশিরভাগ হার্ডকোর দৈনিক রাইডার এবং যাত্রীদের থেকে শুরু করে সাইকেলের প্রতি আগ্রহী আরও বেশি লোক। আমরা অনেক নবীন বা রাইডারকে এই খেলায় অংশগ্রহণ করতে দেখি যাতে বাইরের খেলাধুলার সময় বৃদ্ধি পায়। আমাদের প্রতিযোগীদের দোকানের তুলনায় আমরা সপ্তাহে দুই দিন খোলা থাকি, যার ফলে নতুন রাইডার এবং বিভিন্ন গ্রাহকের আগমন বেড়েছে। এই বৃদ্ধির কারণে, আমি কিছু মাউন্টেন বাইক ট্রেইলের কাছে দ্বিতীয় অবস্থানটি খুলেছি। ইতিমধ্যেই এর অনেক গ্রাহক রয়েছে! এছাড়াও, আমাদের অনলাইন বিক্রয় ক্রমশ বৃদ্ধি পাচ্ছে।
আমার ম্যানেজার নতুন স্লেটেড ওয়াল দিয়ে আমাদের পণ্য বিক্রয় সম্পূর্ণরূপে পুনর্গঠন করেছেন, এবং এই উন্নতি বিক্রয় বৃদ্ধি করছে এবং ইনভেন্টরি ক্রয়ের জন্য নগদ রূপান্তর হার বৃদ্ধি করছে। COVID-19 এর বর্ধিত চাহিদার কারণে, আমরা উভয় স্থানে পণ্যগুলি উপলব্ধ করতে এবং চাহিদা মেটাতে আরও বেশি সংখ্যক সাইকেল, যন্ত্রাংশ এবং আনুষাঙ্গিক মজুদ করেছি। আমরা উচ্চ ইনভেন্টরি সংখ্যা সহ SKU হ্রাস করার উপর মনোযোগ দিই, যার ফলে কেনাকাটা দ্রুত হয় এবং পাইকারি ক্রয়ের দক্ষতা উন্নত হয়।
এই বছরের শুরুতে, আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে একটি অনলাইন বিক্রয় প্ল্যাটফর্ম যুক্ত করেছি যাতে মহামারীর কারণে যারা ঘরে বসে কেনাকাটা করতে পছন্দ করেন অথবা কেবল ব্যক্তিগতভাবে কেনাকাটা করার সুবিধাজনক বিকল্প পছন্দ করেন তাদের সুবিধার্থে গ্রাহকরা আমাদের ব্যবসায়িক মডেলে বড় ধরনের পরিবর্তন আনার আর কোনও পরিকল্পনা করেননি।
গত এক বছরে, আমাদের গ্রাহক বেসে সবচেয়ে বড় পরিবর্তন হল নবজাতক এবং পুনর্জন্মপ্রাপ্ত ড্রাইভারদের উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি। এই নতুন গ্রাহকদের বেশিরভাগই স্কুল-বয়সী শিশুদের পরিবার, তবে তরুণ দম্পতি, মধ্যবয়সী অফিস কর্মী, কলেজ ছাত্র এবং অবসরপ্রাপ্তরাও আছেন যারা এখন ঘরে বসে কাজ করছেন।
মহামারী চলাকালীন, সাইকেল, যন্ত্রাংশ এবং আনুষাঙ্গিক জিনিসপত্রের চাহিদা বেড়েছে, যা গ্রাহকের চাহিদার উপর ভিত্তি করে আমাদের স্থিতিশীল পণ্য পোর্টফোলিওকে আরও সুসংহত করেছে - অন্তত সরবরাহের সময়কালের জন্য! যেহেতু মজুদ ক্রমাগতভাবে উপলব্ধ হচ্ছে, আমরা মহামারীর আগের মতো বেশিরভাগ পণ্যই পুনরায় মজুদ করার পরিকল্পনা করছি।
আমাদের ব্যবসায়িক মডেলে আমরা যে পরিবর্তনগুলি আনব তার মধ্যে একটি হল গ্রাহকদের আরও অনলাইন সুবিধা প্রদান করা, যেমন পণ্য সংগ্রহের জন্য দোকান বুকিং করা, অথবা বাড়িতে বিনামূল্যে সংগ্রহের জন্য রিজার্ভেশন পরিষেবা, কিন্তু - যেহেতু আমরা পণ্য পেতে পারি - আমরা এতে কোনও বড় পরিবর্তন আনব না। COVID-19 এর কারণে, আমাদের গ্রাহক বেস পরিবর্তিত হয়নি, তবে যত বেশি সংখ্যক মানুষ সাইকেল খুঁজে পেতে স্বাভাবিক সীমার বাইরে সাইকেলের দোকানগুলি অন্বেষণ করে, তার গ্রাহক বেস বৃদ্ধি পেয়েছে।
লকডাউনের আগে, আমরা দোকানে আরও পণ্য লাইন যুক্ত করার উপায়গুলি অন্বেষণ করছি। তবে, এই মরসুমের পরে, আমরা মনে করি যে নির্দিষ্ট কিছু বিশেষ পণ্য এবং সরবরাহকারীদের উপর মনোযোগ দেওয়া একটি ভাল কৌশল যার সাথে আমাদের দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক রয়েছে এবং যে কোনও সম্ভাব্য বৃদ্ধির জন্য একটি শক্ত ভিত্তি স্থাপন করা। বিক্রয় অনুসরণ করা লোভনীয়, তবে আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে আমরা মূল্য প্রদানও চালিয়ে যাচ্ছি।
COVID-19 এর কারণে, আমাদের গ্রাহকদের সংখ্যা আরও বেশি, যাদের অনেকেই সাইক্লিংয়ে নতুন, তাই আমাদের কাজ সবসময়ই আমাদের গ্রাহকদের সাইকেল চালানোর পদ্ধতি শেখানো, কোন গিয়ার ইনস্টল করতে হবে, সঠিক আসনের উচ্চতা কীভাবে নির্ধারণ করতে হবে ইত্যাদি শেখানো। COVID-এর কারণে, আমরা সাময়িকভাবে গ্রুপ রাইড কমিয়ে দিয়েছি কারণ এতে সাধারণত 40-125 জন লোক থাকে এবং আমাদের স্থানীয় স্বাস্থ্য বিধিমালা এটি নিষিদ্ধ করে। আমরা বিশেষ রাতের ব্যবস্থাও করি, যেমন টিম নাইট এবং অতিথি বক্তারা, যতক্ষণ না সবকিছু স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসে (যদি থাকে)।
আমাদের দুটি স্থানে সব ধরণের সাইক্লিংয়ের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের ভালো মিশ্রণ রয়েছে, কিন্তু কোভিডের কারণে, MTB সেগমেন্টটি সর্বদাই সবচেয়ে দ্রুত বর্ধনশীল সেগমেন্ট। আমাদের মধ্যবয়সী গ্রাহকরা আবার টায়ার, হেলমেট, গ্লাভস ইত্যাদি কিনতে আসেন। এটি আমাকে বিশ্বাস করে যে তারা সাইকেল চালাতে পছন্দ করে। দুই বছর আগে, জায়ান্ট আমাদের স্টোরটি পুনর্নির্মাণ করেছে এবং এটি এখনও ভাল দেখাচ্ছে, তাই আমরা মূল অবস্থানে কোনও পরিবর্তন করব না। আমরা নতুন ই-বাইক স্টোরটিতে কিছু প্রসাধনী পরিবর্তন করার পরিকল্পনা করছি যাতে এটি আমাদের বিদ্যমান স্টোরের মতো দেখায় এবং আমাদের প্রধান সরবরাহকারীদের ব্র্যান্ডিং যোগ করা যায়।
COVID-19 এর পর থেকে, আমার গ্রাহক সংখ্যা পরিবর্তিত হয়েছে, মূলত অনেক নতুন ড্রাইভার যারা প্রথমবারের মতো পেশাদার সরঞ্জাম খুঁজছেন তাদের যোগদানের কারণে। আমি মাঝে মাঝে বা বিরল রাইডারদের সংখ্যাও বৃদ্ধি দেখেছি। বর্ধিত আগ্রহের সমস্যা সমাধান করা হয়েছে এবং ইনভেন্টরি নিষ্পত্তির অনুমতি দেওয়া হয়েছে। প্রাপ্যতার অভাব একটি বিশাল চ্যালেঞ্জ, যা অনেক লোকের উল্লম্বভাবে সংহত করার গতি কমিয়ে দিয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, 6 মাস বয়সী হাইব্রিড থেকে একটি রোড বাইকে। বর্তমানে, দোকানের কার্যক্রম স্থানীয় নিয়ম দ্বারা সীমাবদ্ধ থাকবে এবং অর্ডার করা বাইক এবং প্রস্তুতকারকের দ্বারা প্রদত্ত সর্বশেষ তথ্যের উপর ভিত্তি করে ইনভেন্টরি সমন্বয় করা হবে। মহামারী শুরু হওয়ার পর থেকে, আমি COVID-তে অনেক শারীরিক সম্মতি পরিবর্তন করেছি এবং এই পরিবর্তনগুলি অদূর ভবিষ্যতের জন্য অপরিবর্তিত থাকবে।
COVID-19 এর কারণে, আমরা কর্মীদের ক্ষেত্রে বড় ধরনের পরিবর্তন এনেছি: বিশাল কাজের চাপ এবং ব্যবসায়িক বৃদ্ধির কারণে, আমরা পূর্ণকালীন বিক্রয় কর্মী এবং পূর্ণকালীন মেকানিক যোগ করেছি। আমরা শীতের শেষের দিকে এবং বসন্তের শুরুতে দুজন খণ্ডকালীন কর্মী যোগ করার পরিকল্পনা করছি। আরেকটি পরিবর্তন হল আমরা নতুন গ্রাহকদের জন্য আরও বেশি অংশগ্রহণের পরিকল্পনা করছি। আমরা শীতকালে আরও "নতুন রাইডার" কার্যক্রম আয়োজন করব যাতে লোকেদের অ্যাপার্টমেন্ট মেরামত করতে এবং সাইকেল চালানো শেখানো যায়। আমরা আনন্দিত যে COVID আমাদের গ্রাহকদের আরও সুখী, আরও উত্তেজিত এবং সুখী মানুষে পরিণত করেছে যারা সাইকেল চালানো শিখতে এবং মজা করতে প্রস্তুত। ক্লান্ত সাইক্লিস্ট খুব কমই আছেন।
সরবরাহকারীদের "অংশীদারিত্ব" নিয়ে আমরা হতাশ, এবং ২০২১ সালে আমাদের স্টোরের লাইনআপ আশ্চর্যজনকভাবে ভিন্ন দেখাবে। আমাদের বিদ্যমান সরবরাহকারীরা আমাদেরকে পরিবেশক চুক্তির সমাপ্তির শর্ত পূরণ করতে বাধ্য করে, তাদের পণ্য সম্পূর্ণরূপে সরবরাহ করার ক্ষমতা থাকুক না কেন। বিভিন্ন আকার এটিকে একমুখী রাস্তা করে তোলে। আমরা কেবল এতগুলি সুপার ছোট বাইক বিক্রি করতে পারি!
আমরা লক্ষ্য করেছি যে মহামারীর সময় শুরু হওয়া অনলাইন অর্ডারিং এবং ফিজিক্যাল স্টোর পিকআপ সত্যিই জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে, তাই আমরা চালিয়ে যাওয়ার পরিকল্পনা করছি এবং আমরা যোগাযোগকে আরও মসৃণ করার জন্য কঠোর পরিশ্রম করছি। একইভাবে, আমাদের ইন-স্টোর কোর্সগুলি অনলাইন কোর্সে রূপান্তরিত হয়েছে। ঐতিহ্যগতভাবে, COVID-এর আগে আমাদের গ্রাহক বেস একটি "কৌতূহল অ্যাডভেঞ্চার চক্র" ছিল, তবে এটি আরও বেশি যাতায়াতকারী যাত্রীদের অন্তর্ভুক্ত করার জন্য প্রসারিত হয়েছে। আমরা ছোট দলে তাদের নিরাপদ করার জন্য রাতের মাইক্রো ট্যুরের আকার পরিবর্তন করার কথা বিবেচনা করছি।
COVID-19 এর কারণে, আমাদের গ্রাহক বেস প্রায় প্রতিটি দিক থেকেই আরও বৈচিত্র্যময় হয়ে উঠেছে। আমরা আমাদের ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করা সহজ এবং আমাদের গ্রাহকদের জন্য আরও শিক্ষামূলক এবং জ্ঞানগর্ভ করার জন্য বিনিয়োগ করছি। আমরা এই নতুন সাইকেল ক্রেতাদের প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ এবং আনুষাঙ্গিক সরবরাহের দিকেও মনোনিবেশ করব। সামগ্রিকভাবে, আমরা সামাজিকভাবে দূরবর্তী বিশ্বে ব্যক্তিগত সংযোগ স্থাপনের উপায় খুঁজে বের করার চেষ্টা করছি। উদাহরণস্বরূপ, বড় সড়ক যাত্রা সাময়িকভাবে মেনুতে নাও থাকতে পারে, তবে কিছু দীর্ঘ-দূরত্বের পর্বত সাইকেল আরোহী কাজ করতে পারে। আমি সংক্ষেপে বলতে চাই, আমাদের স্বাস্থ্য ব্যবসা আমরা সবসময় যে পদক্ষেপগুলি নিতে চেয়েছিলাম তা ত্বরান্বিত করছে। আসুন আমরা ভুলে না যাই যে অনেক মানুষের জন্য কঠিন সময়ে সাইকেল শিল্প কতটা ভাগ্যবান।
বিক্রিত পণ্যের ধরণ দেখে এটা স্পষ্ট যে অনেক গ্রাহক পুরাতন সাইকেল ধীরে ধীরে ছেড়ে দিচ্ছেন। আমাদের নতুন গ্রাহকদের মধ্যে অনেকেই পরিবার এবং নতুন বাইকার। আমরা 30 এবং 40 এর দশকের পুরুষদের কাছে অনেক বড় ট্র্যাক BMX সাইকেল বিক্রি করি যারা তাদের বাচ্চাদের সাথে বাইক চালাতে চান। আমরা আরও বেশি মজুদ পাচ্ছি, কিন্তু আমরা আমাদের পণ্যগুলিতে খুব বেশি পরিবর্তন করিনি। আমরা যে পণ্যগুলি সরবরাহ করি তার বেশিরভাগই এখনও ভোক্তাদের চাহিদা এবং সরবরাহ শৃঙ্খলের সীমাবদ্ধতার উপর ভিত্তি করে।
আমাদের ইট-পাথরের দোকানগুলি অনেক লোককে আমাদের পণ্য ব্যবহার থেকে বিরত রাখার জন্য কনসিজার্ড পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের অনলাইন স্টোরে অনেক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং ইন্টারফেস পরিবর্তন করা হয়েছে এবং অন্যান্য শিপিং বিকল্প যুক্ত করা হয়েছে। পর্দার আড়ালে, অনলাইন কেনাকাটার বৃদ্ধির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে আমরা নতুন লোক নিয়োগ করে চলেছি। আমরা এখনও অন-সাইট শপিং ইভেন্টগুলি আয়োজন করছি, তবে আমরা সোশ্যাল মিডিয়া এবং স্ট্রাভা এবং জুইফ্টের মতো প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অনলাইন বাইক ইভেন্টগুলি আয়োজন করতে পেরে খুশি।