বোল্ডার, কলোরাডো (মস্তিষ্ক) - নভেম্বরের ইস্যুটির জন্য, আমরা খুচরা শিল্প বিশেষজ্ঞ প্যানেলের সদস্যদের জিজ্ঞাসা করেছি: "COVID-19 এর কারণে, আপনি কোম্পানির ব্যবসায় দীর্ঘমেয়াদী কী পরিবর্তন করেছেন?"
এই মহামারীর কারণে, আমাদের গ্রাহক বেস প্রসারিত হয়েছে, সংখ্যাগরিষ্ঠ হার্ডকোর দৈনিক রাইডার এবং যাত্রী থেকে শুরু করে সাইকেলে আগ্রহী আরও লোকে।আমরা বাইরের খেলাধুলার সময় বাড়ানোর জন্য অনেক নতুন বা রাইডারকে এই খেলায় অংশগ্রহণ করতে দেখি।আমরা আমাদের প্রতিযোগীদের দোকানের তুলনায় সপ্তাহে দুই দিন খোলা থাকি, যার ফলে আরও নতুন রাইডার এবং বিভিন্ন গ্রাহকরা ভিজিট করেছে।এই বৃদ্ধির কারণে, আমি কিছু পর্বত সাইকেল ট্রেইলের কাছাকাছি একটি দ্বিতীয় অবস্থান খুলেছি।এটা ইতিমধ্যে অনেক গ্রাহক আছে!উপরন্তু, আমাদের অনলাইন বিক্রয় বৃদ্ধি অব্যাহত.
আমার ম্যানেজার নতুন স্ল্যাটেড দেয়ালের সাথে আমাদের পণ্যদ্রব্য বিক্রয় সম্পূর্ণরূপে পুনর্নির্মাণ করেছেন, এবং এই উন্নতি বিক্রয় বৃদ্ধি করছে এবং ইনভেন্টরি ক্রয়ের জন্য নগদ রূপান্তর হার বৃদ্ধি করছে।COVID-19-এর বর্ধিত চাহিদার কারণে, আমরা উভয় জায়গায় পণ্যগুলি উপলব্ধ করতে এবং চাহিদা মেটাতে প্রচুর পরিমাণে সাইকেল, যন্ত্রাংশ এবং আনুষাঙ্গিক মজুদ করেছি।আমরা উচ্চ ইনভেন্টরি নম্বর সহ SKUগুলি হ্রাস করার উপর ফোকাস করি, যার ফলে কেনাকাটার গতি বাড়ানো এবং পাইকারি ক্রয়ের দক্ষতা উন্নত করা।
এই বছরের শুরুতে, আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে একটি অনলাইন বিক্রয় প্ল্যাটফর্ম যুক্ত করেছি এমন গ্রাহকদের মিটমাট করার জন্য যারা মহামারীর কারণে বাড়িতে কেনাকাটা করতে পছন্দ করেন বা ব্যক্তিগতভাবে কেনাকাটা করার সুবিধাজনক বিকল্প।আমাদের ব্যবসায়িক মডেলে বড় ধরনের পরিবর্তন করার অন্য কোনো পরিকল্পনা নেই।
গত বছরে, আমাদের গ্রাহক বেসে সবচেয়ে বড় পরিবর্তন হল নতুন জন্ম নেওয়া এবং পুনর্জন্ম চালকদের মধ্যে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি।এই নতুন গ্রাহকদের বেশিরভাগই স্কুল-বয়সী বাচ্চাদের পরিবার, তবে সেখানে অল্পবয়সী দম্পতি, মধ্যবয়সী অফিস কর্মী, কলেজ ছাত্র এবং অবসরপ্রাপ্তরাও রয়েছেন যারা এখন বাড়িতে কাজ করছেন।
মহামারী চলাকালীন, সাইকেল, যন্ত্রাংশ এবং আনুষাঙ্গিকগুলির চাহিদা বেড়েছে, গ্রাহকের চাহিদার উপর ভিত্তি করে আমাদের স্থিতিশীল পণ্য পোর্টফোলিওকে আরও একীভূত করেছে-অন্তত সরবরাহের সময়কালের জন্য!যেহেতু ইনভেন্টরি পাওয়া যাচ্ছে, আমরা মহামারীর আগের মতোই বেশিরভাগ পণ্য পুনরুদ্ধার করার পরিকল্পনা করছি।
আমাদের ব্যবসায়িক মডেলে আমরা যে পরিবর্তনগুলি করব তার মধ্যে একটি হল গ্রাহকদের আরও অনলাইন সুবিধা প্রদান করা, যেমন পণ্য সংগ্রহের জন্য একটি দোকান বুক করা, বা বাড়িতে বিনামূল্যে তোলার জন্য একটি সংরক্ষণ পরিষেবা, কিন্তু - কারণ আমরা পণ্য পেতে পারি - আমরা এতে কোন বড় পরিবর্তন করা হবে না।COVID-19-এর কারণে, আমাদের গ্রাহক বেস পরিবর্তিত হয়নি, কিন্তু যত বেশি মানুষ সাইকেল খোঁজার জন্য সাধারণ পরিসরের বাইরে সাইকেলের দোকানগুলি অন্বেষণ করে, এর গ্রাহক বেস বেড়েছে।
লক করার আগে, আমরা দোকানে আরও পণ্য লাইন যোগ করার উপায়গুলি অন্বেষণ করছি৷যাইহোক, এই মরসুমের পরে, আমরা মনে করি যে নির্দিষ্ট বিশেষ পণ্য এবং সরবরাহকারীদের সাথে আমাদের দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক রয়েছে এবং যেকোন সম্ভাব্য বৃদ্ধির জন্য একটি দৃঢ় ভিত্তি স্থাপন করা একটি ভাল কৌশল।বিক্রয় অনুসরণ করা লোভনীয়, কিন্তু আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে আমরা মূল্য প্রদান চালিয়ে যাচ্ছি।
COVID-19-এর কারণে, আমাদের আরও গ্রাহক গোষ্ঠী রয়েছে, যাদের মধ্যে অনেকেই সাইকেল চালানোর জন্য নতুন, তাই আমাদের কাজ সবসময় আমাদের গ্রাহকদের শেখানো যে কীভাবে বাইক চালাতে হয়, কোন গিয়ারগুলি ইনস্টল করতে হয়, কীভাবে সঠিক আসনের উচ্চতা সেট করতে হয় ইত্যাদি।COVID-এর কারণে, আমরা সাময়িকভাবে গ্রুপ রাইড কমিয়ে দিয়েছি কারণ তারা সাধারণত 40-125 জনকে আকর্ষণ করে এবং আমাদের স্থানীয় স্বাস্থ্যবিধি এটি নিষিদ্ধ করে।আমরা বিশেষ রাতের ব্যবস্থা করি, যেমন টিম নাইট এবং গেস্ট স্পিকার, যতক্ষণ না সবকিছু স্বাভাবিক হয় (যদি থাকে)।
আমাদের দুটি অবস্থানে সবসময়ই সব ধরনের সাইকেল চালানোর জন্য একটি ভালো গ্রাহকের মিশ্রণ রয়েছে, কিন্তু COVID-এর সাথে, MTB বিভাগটি সর্বদাই সবচেয়ে দ্রুত বর্ধনশীল সেগমেন্ট হয়েছে।আমাদের মধ্যবয়সী ভোক্তারা টায়ার, হেলমেট, গ্লাভস ইত্যাদি কিনতে ফিরে আসে। এটি আমাকে বিশ্বাস করে যে তারা সাইকেল চালাতে পছন্দ করে।দুই বছর আগে, জায়ান্ট আমাদের স্টোরটি পুনরায় তৈরি করেছে এবং এটি এখনও ভাল দেখাচ্ছে, তাই আমরা মূল অবস্থানে কোনো পরিবর্তন করব না।আমরা নতুন ই-বাইক স্টোরে কিছু প্রসাধনী পরিবর্তন করার পরিকল্পনা করছি যাতে এটি আমাদের বিদ্যমান স্টোরের মতো দেখতে এবং আমাদের প্রধান সরবরাহকারীদের ব্র্যান্ডিং যুক্ত করতে।
COVID-19 থেকে, আমার গ্রাহক বেস পরিবর্তিত হয়েছে, প্রধানত প্রথমবারের জন্য পেশাদার সরঞ্জাম খুঁজছেন এমন অনেক নতুন ড্রাইভার যুক্ত হওয়ার কারণে।আমি মাঝে মাঝে বা কদাচিৎ রাইডারের সংখ্যা বৃদ্ধিও দেখেছি।বর্ধিত সুদের সমস্যা সমাধান করা হয়েছে এবং ইনভেন্টরি নিষ্পত্তির অনুমতি দেওয়া হয়েছে।প্রাপ্যতার অভাব একটি বিশাল চ্যালেঞ্জ, যা গতিকে কমিয়ে দিয়েছে যেটিতে অনেক লোক উল্লম্বভাবে সংহত করতে চায়, উদাহরণস্বরূপ, একটি 6 মাস বয়সী হাইব্রিড থেকে একটি রোড বাইক পর্যন্ত।বর্তমানে, দোকানের কার্যক্রম স্থানীয় প্রবিধান দ্বারা সীমাবদ্ধ থাকবে, এবং অর্ডারকৃত বাইক এবং প্রস্তুতকারকের দেওয়া সর্বশেষ তথ্যের উপর ভিত্তি করে ইনভেন্টরি সামঞ্জস্য করা হবে।মহামারীর শুরু থেকে, আমি COVID-এ অনেক শারীরিক সম্মতি পরিবর্তন করেছি এবং এই পরিবর্তনগুলি অদূর ভবিষ্যতের জন্য অপরিবর্তিত থাকবে।
COVID-19-এর কারণে, আমরা কর্মীদের মধ্যে বড় পরিবর্তন করেছি: বিশাল কাজের চাপ এবং ব্যবসার বৃদ্ধির কারণে, আমরা পূর্ণ-সময়ের বিক্রয় কর্মী এবং পূর্ণ-সময়ের মেকানিক্স যুক্ত করেছি।আমরা শীতের শেষের দিকে এবং বসন্তের শুরুতে দুজন খণ্ডকালীন কর্মী যোগ করার পরিকল্পনা করছি।আরেকটি পরিবর্তন হল আমরা নতুন গ্রাহকদের জন্য আরও অংশগ্রহণ প্রদানের পরিকল্পনা করছি।কীভাবে অ্যাপার্টমেন্ট মেরামত করতে হয় এবং কীভাবে সাইকেল চালাতে হয় তা শেখানোর জন্য আমরা শীতকালে আরও "নতুন রাইডার" কার্যকলাপের আয়োজন করব৷আমরা এটা দেখে খুশি যে COVID আমাদের গ্রাহকদের আরও সুখী, আরও উত্তেজিত এবং সুখী মানুষে পরিণত করেছে যারা সাইকেল চালানো শিখতে এবং মজা করতে প্রস্তুত।খুব কম ক্লান্ত সাইক্লিস্ট আছে।
আমরা সরবরাহকারীদের "অংশীদারিত্ব" নিয়ে হতাশ, এবং 2021 সালে আমাদের স্টোরের লাইনআপ আশ্চর্যজনকভাবে আলাদা দেখাবে। আমাদের বিদ্যমান সরবরাহকারীরা আমাদেরকে ডিস্ট্রিবিউটর চুক্তির সমাপ্তির শর্ত পূরণ করতে চান, তাদের পণ্য সরবরাহ করার ক্ষমতা আছে কিনা তা বিবেচনা না করেই পুরাপুরি.বিভিন্ন আকার এটিকে একমুখী রাস্তা তৈরি করে।আমরা শুধুমাত্র এত সুপার ছোট বাইক বিক্রি করতে পারি!
আমরা লক্ষ্য করেছি যে মহামারী চলাকালীন শুরু হওয়া অনলাইন অর্ডারিং এবং ফিজিক্যাল স্টোর পিকআপ প্রকৃতপক্ষে জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে, তাই আমরা চালিয়ে যাওয়ার পরিকল্পনা করছি এবং মিথস্ক্রিয়াটিকে আরও মসৃণ করার জন্য আমরা কঠোর পরিশ্রম করছি।একইভাবে, আমাদের ইন-স্টোর কোর্সগুলো অনলাইন কোর্সে রূপান্তরিত হয়েছে।ঐতিহ্যগতভাবে, COVID-এর আগে আমাদের গ্রাহক বেস ছিল একটি "কৌতূহল অ্যাডভেঞ্চার সাইকেল", কিন্তু এটি আরও বেশি যাতায়াতকারী রাইডারদের অন্তর্ভুক্ত করার জন্য প্রসারিত হয়েছে।আমরা নাইট মাইক্রো ট্যুরের আকার পরিবর্তন করার কথা ভাবছি যাতে ছোট দলে নিরাপদ হয়।
COVID-19 এর কারণে, আমাদের গ্রাহক বেস প্রায় প্রতিটি দিক থেকে আরও বৈচিত্র্যময় হয়ে উঠেছে।আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য এটি ব্যবহার করা সহজ এবং আরও শিক্ষামূলক এবং আলোকিত করার জন্য আমাদের ওয়েবসাইটে বিনিয়োগ করছি।আমরা এই নতুন বাইসাইকেল ক্রেতাদের তাদের প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ এবং আনুষাঙ্গিক সরবরাহ করার দিকেও মনোনিবেশ করব।সামগ্রিকভাবে, আমরা কীভাবে সামাজিকভাবে দূরবর্তী বিশ্বে ব্যক্তিগত সংযোগ স্থাপন করা যায় তা বের করার চেষ্টা করছি।উদাহরণস্বরূপ, বড় রাস্তার রাইডগুলি সাময়িকভাবে মেনুতে নাও থাকতে পারে, তবে কয়েকটি দূর-দূরত্বের মাউন্টেন বাইক রাইডার কাজ করতে পারে।আমি সংক্ষেপে বলতে চাই, আমাদের স্বাস্থ্য ব্যবসা আমরা সবসময় যে পদক্ষেপগুলি নিতে চেয়েছিলাম তা ত্বরান্বিত করছে।আসুন আমরা ভুলে যাই না যে সাইকেল শিল্প অনেক লোকের জন্য কঠিন সময়ে কতটা ভাগ্যবান।
বিক্রি হওয়া পণ্যের ধরন থেকে বিচার করলে, এটা স্পষ্ট যে অনেক গ্রাহক পুরানো সাইকেলগুলিকে পর্যায়ক্রমে সরিয়ে দিচ্ছেন৷আমাদের নতুন গ্রাহকদের অনেকেই পরিবার এবং প্রথমবারের মতো বাইকার।আমরা তাদের 30 এবং 40 এর দশকের পুরুষদের কাছে অনেক বড় ট্র্যাক BMX সাইকেল বিক্রি করি যারা তাদের বাচ্চাদের সাথে চালাতে চায়।আমরা আরও ইনভেন্টরি পাচ্ছি, কিন্তু আমরা আমাদের পণ্যগুলি খুব বেশি পরিবর্তন করিনি।আমরা যে পণ্যগুলি সরবরাহ করি তার বেশিরভাগই এখনও ভোক্তা চাহিদা এবং সরবরাহ চেইন সীমাবদ্ধতার উপর ভিত্তি করে।
আমাদের ইট-এবং-মর্টার স্টোরগুলি আমাদের পণ্যগুলি ব্যবহার করা থেকে অনেক লোককে আটকাতে দ্বারস্থ পদ্ধতি ব্যবহার করে৷আমাদের অনলাইন স্টোরে অনেক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং ইন্টারফেস পরিবর্তন করা হয়েছে, এবং অন্যান্য শিপিং বিকল্প যোগ করা হয়েছে।পর্দার আড়ালে, আমরা অনলাইন কেনাকাটার বৃদ্ধির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে নতুন লোক নিয়োগ করতে থাকি।আমরা এখনও অন-সাইটে কেনাকাটার ইভেন্ট রাখছি, কিন্তু আমরা সোশ্যাল মিডিয়া এবং স্ট্রাভা এবং জুইফটের মতো প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অনলাইন বাইক ইভেন্টগুলি হোস্ট করতে পেরে খুশি।